Liefergeschwindigkeit wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor

Eine möglichst schnelle Lieferung der im Netz bestellten Ware wird für immer mehr Verbraucher zu einem wichtigen Kriterium bei der Auswahl des Anbieter. Zu diesem Schluss kommt das EHI Retail Institute in seiner neuen Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2022". Vor allem bei Waren des täglichen Bedarfs wünscht sich jeder dritte Kunde eine möglichst schnelle Belieferung. Hier konkurriert der Online-Shop mit der stationären Filiale, in der die Kundschaft die gekauften Artikel gleich mitnehmen kann. 

Für Online-Händler wird die Beschleunigung ihrer Lieferzeiten deshalb zum Wettbwerbsfaktor. "Durch den großen Wettbewerb beobachten wir im Vergleich zum Vorjahr einen sprunghaften Anstieg bei Handelsunternehmen, die auf schnelle Lieferzeiten setzen", erklärt Marco Atzberger, Mitglied der EHI-Geschäftsleitung.

61 Prozent der vom EHI untersuchten Händler bieten an, online bestellte Waren innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu liefern. 58 Prozent nehmen dafür keinen Aufpreis, im Vorjahr waren dazu nur 35 Prozent der Befragten bereit. Eine Zustellung innerhalb von 24 Stunden ohne Aufpreis sicherten 2021 noch 19 Prozent zu. Im laufenden Jahr sind es nur noch zehn Prozent der befragten Handelsunternehmen.

Neben dem Wettbewerbsdruck spricht für Online-Händler noch ein weiterer Grund für schnelle Lieferzeiten: Die Retourenvermeidung. Denn wenn eine Sendung zu lange zum Kunden braucht, steigt die Gefahr, dass dieser sie sich unterdessen woanders besorgt - und die zuerst bestellte Ware wieder zurückschickt.

Kurze Lieferzeiten entstehen nicht von selbst. Deshalb räumten laut EHI 80 Prozent der befragten Händler standardisierten Logistikprozessen höchste Priorität ein. Dazu zählt für 65 Prozent ein effizientes Warenwirtschaftssystem, das das Lager möglichst nahtlos mit dem Onlineshop verknüpft. Fast die Hälfte aller 59 untersuchten Unternehmen aus dem DACH-Raum setzt darüber hinaus auf eine Lager-Organisation nach dem ABC-System. Hier werden die Artikel nach Nachfrage einsortiert, so dass häufiger bestellte Produkte kürzere Laufwege erfordern.