Kundenbindungsprogramme immer beliebter - das sind die Chancen für Unternehmen

Kundenbindungsprogramme werden immer gefragter. In einer aktuellen Studie des Customer-Loyalty-Experten Hello Again gaben 92 Prozent der befragten Konsumenten an, Treueprogramme zu nutzen. Dies ist eine Steigerung um 11 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Auch die Nutzungsraten im Online-Bereich sind um 5 Prozent gestiegen.

Über die Hälfte der Mitglieder in Treue-Clubs nutzen die Programme mindestens einmal in der Woche und mehr als ein Drittel monatlich. Das Sammeln von Bonuspunkten (77 Prozent), personalisierte Angebote (51 Prozent), sowie ein Überblick über die Vorteile (41 Prozent) sind die beliebtesten Funktionen der Programme. Diese machen Unternehmen für 45 Prozent der Kund*innen attraktiv.

Deutsche Konsumenten nannten Kundenbindungsprogramme als den wichtigsten Grund für ihre Unternehmenstreue. Österreicher hingegen hoben eine gute Betreuung und Beratung als Anreiz hervor.

Fast 80 Prozent der Nutzer nehmen schon digitale Customer Loyalty-Programme in Anspruch, gut 4 Prozent mehr als im vergangenen Jahr. Bei den Nutzern über 55 Jahr stieg die Rate um etwas mehr als 16 Prozent. Digitale Loyalty-Programme  können dabei helfen, die eigene Zielgruppe und Käuferschaft besser kennenzulernen.

In Bonusprogramme zu investieren, kann für Unternehmen lukrativ sein. 45 Prozent der Konsumenten gaben an, durch diese Anwendungen mehr Geld auszugeben. 30 Prozent der Kunden berichteten, dass sie öfter einkaufen; beziehungsweise Dienstleistungen häufiger in Anspruch nehmen.

Für 73 Prozent der Verbraucher ist die Flexibilität ein Grund, Online-Kundenbindungsprogramme zu nutzen. So wird das Smartphone zur digitalen "Kunden-Karte".

60 Prozent der Kunden, die an physischen Kundenbindungsprogrammen teilnehmen, nutzen aufgrund fehlender Verfügbarkeit keine Online-Angebote. Wären die entsprechenden Programme online erreichbar, würden 88 Prozent von ihnen umsteigen. Acht Prozent der Befragten nutzen derzeit keine Online-Treueprogramme. 60 Prozent von ihnen wünscht sich digitale Lösungen. Etwa die Hälfte hält die Datensicherheit wichtig. Eine unkomplizierte Anmeldung wird von 48 Prozent gefordert.

Die meisten Treue-Clubs (78 Prozent) werden im Handel angeboten. 69 Prozent der Programme werden für Produkte des täglichen Bedarfs eingesetzt. Dienstleistungsunternehmen (25 Prozent) und die Gastronomie (20) nutzen ebenfalls Loyalty-Programme. 12 Prozent entfallen auf regionale Einkaufszentren.

Drei Viertel der Verbraucher wünschen sich, von Unternehmen über digitale Kanäle informiert zu werden. Mehr als die Hälfte (59 Prozent) der Konsumenteb möchte Benachrichtigungen über ihr Smartphone erhalten. Bei der Ansprache von Kundeb kann es sich auszahlen, besonderes auf eine stimmige Kommunikation und Personalisierung zu achten.

Deutsche Kunden schätzen den Austausch mit Firmen offenbar mehr als Verbraucher in Österreich. In Deutschland wollen viele Konsumenten mindestens einmal wöchentlich informiert werden; fast 13 Prozent mehr als österreichische Kunden.

Der Kundenbindungsexperte Hello Again befragte im Februar und März 2022 über 1000 volljährige Personen in Deutschland und Österreich zu Kundenbindungsprogrammen.