Commerce 2020: Was sind die Trends im (Online-)Handel?
Quelle:
Facebook
Kai Herzberger, Group Director E-Commerce, Transformational Retail und Fashion (DACH + EMEA) Facebook:
"Innerhalb eines Jahres hat sich die Anzahl der Nachrichten, die im Facebook Messenger zwischen Menschen und Unternehmen ausgetauscht werden, von acht Milliarden auf über 20 Milliarden erhöht. Diese Entwicklung im Bereich Conversational Commerce unterstreicht, mit welcher Geschwindigkeit Messaging als Teil der Shopping Journey an Relevanz gewinnt. Viele Unternehmen haben das bereits erkannt und nutzen Messenger-Dienste, um Aufmerksamkeit für ihre Produkte aufzubauen, die Kundenbeziehung bis zum Kauf voranzutreiben und nach dem Kauf weiter Kundenservice anzubieten. Insbesondere der Einsatz von Chatbots bietet für die Zukunft noch viel ungenutztes Potenzial."
"Innerhalb eines Jahres hat sich die Anzahl der Nachrichten, die im Facebook Messenger zwischen Menschen und Unternehmen ausgetauscht werden, von acht Milliarden auf über 20 Milliarden erhöht. Diese Entwicklung im Bereich Conversational Commerce unterstreicht, mit welcher Geschwindigkeit Messaging als Teil der Shopping Journey an Relevanz gewinnt. Viele Unternehmen haben das bereits erkannt und nutzen Messenger-Dienste, um Aufmerksamkeit für ihre Produkte aufzubauen, die Kundenbeziehung bis zum Kauf voranzutreiben und nach dem Kauf weiter Kundenservice anzubieten. Insbesondere der Einsatz von Chatbots bietet für die Zukunft noch viel ungenutztes Potenzial."
