Kundenbindung

Alles für König Kunde

02.09.2019

Wie Kundenbindung über Service funktioniert

Für den stationären Sporthandel ist guter und umfassender Kundenservice existenziell. Drei Händler sprechen über ihre Erfahrungen an der Verkaufsfront – und verraten, wo sie auch mal Nein sagen müssen. weiterlesen

Kundenzentrierte Strategien

28.08.2019

Bei Customer Centricity ist der Kunde König

"Der Kunde ist König" bekommt mit Customer Centricity einen ganz neuen Stellenwert. Um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, ist eine ausgereifte Customer Journey unerlässlich. weiterlesen

Community-Aufbau

21.06.2019

So pflegen Händler und Hersteller ihre Beziehung zum Kunden

Zur Kundenbindung gehört heute mehr als gute Produkte und ein paar nette Worte. Was im Fitness-Segment mit Laufgruppen schon gang und gäbe ist, wird auch im Outdoor-Bereich immer wichtiger: der Aufbau von Communitys. weiterlesen

Interview mit Dirk Müller von Intersport Mälzerei

16.05.2019

Vollsortimenter haben noch immer eine Berechtigung

Warum Intersport-Händler Dirk Müller derzeit keine Veranlassung sieht, sich auf ausgewählte Sortimente zu spezialisieren – und mit welchen Lieferanten er künftig noch zusammenarbeiten will. weiterlesen

So funktioniert Kundenbindung in der Sport – und Outdoor Industrie

Im Laufe unseres Lebens treffen wir Menschen, mit denen wir sogleich eine enge Verbindung aufbauen. Wir teilen dieselben Werte, denselben Humor; haben das Gefühl, ihnen vertrauen zu können und verbringen gerne Zeit mit ihnen. Ähnlich funktioniert es auch bei Marken. weiterlesen

Interview mit Magnus Kreuger

29.04.2019

XXL will in Österreich zum Sport-Eldorado werden

Magnus Kreuger, der neue Chef von XXL Sports & Outdoor in Österreich, über die Ambitionen des Unternehmens, die Vorteile gegenüber dem Wettbewerb und das „beste Versprechen“ an die Kunden. weiterlesen

Interview mit Alexander Wild

24.04.2019

So tickt die Zielgruppe der Best Ager

„Niemand will alt sein“, so lautet Alexander Wilds Erklärung dazu, dass Best Ager sich nicht als solche sehen – und schon gar nicht als Senioren. Er erklärt, wie Handel und Industrie diese Zielgruppe dennoch ansprechen können. weiterlesen

Erster Benchmark

01.03.2019

Die besten Kunden- und Loyalitätsprogramme der Outdoor- und Sportbranche

Die Strategie- und Designagentur On Any Given Monday (OAGM) hat den ersten Benchmark für Kunden- und Loyalitätsprogramme im deutschen Outdoor- und Sportmarkt veröffentlicht. weiterlesen

Kundenbindung

21.02.2019

Customer Centricity: So rückt der Kunde in den Fokus

Händler sind oft der Ansicht, dass sie ihre Kunden kennen. Doch in Zeiten von Crosschannel muss der stationäre Handel über die Ladentür hinaus in die Online-Welt denken und sich kanalübergreifend auf den Kunden ausrichten. weiterlesen

Kundenbindung

08.11.2018

Vom Laden zur etablierten Marke am „Dritten Ort“

Einzelhändler, die ihren Laden zur Marke und zum „Dritten Ort“ entwickeln, können ihre Umsätze langfristig steigern. Wichtige Voraussetzung: die eigenen Werte kennen und klar kommunizieren weiterlesen

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