Beschluss: Kunden müssen sich beim Online-Kauf nicht mehr registrieren

Die deutsche Datenschutzkonferenz (DSK) hat beschlossen, den Prozess für Online-Käufe zu verändern. Die DSK besteht aus unabhängigen Datenschutzbehörden des Bundes und der Länder. Sie verfolgt den Grundsatz der Datensparsamkeit.

Dem neuen DSK-Beschluss nach müssen Online-Shops es Kunden ermöglichen, Bestellungen als "Gast" abzuschließen. Das bedeutet, Käufer sollen online einkaufen können, ohne sich zuvor registrieren zu müssen. Künftig sollen nur solche Daten erheben werden, die für die Abwicklung der einzelnen Bestellung essenziell wichtig sind.

Bislang ist der Zwang zum Kundenkonto im E-Commerce noch weit verbreitet, wie eine Studie des Post-Purchase-Experte parcelLab zeigt. Demnach können Kunden bei 36 der deutschen Top-100 E-Commerce-Händler Bestellungen erst nach Anlegen eines Kundenkontos tätigen.

Welche Daten verarbeitet werden dürfen, hängt im Einzelfall von individuellen Entscheidungen der Kunden bezüglich der Geschäftsbeziehung ab. Wollen Kunden einen einmaligen Kaufvertrag abschließen, werden personenbezogene Daten anders verarbeitet, als wenn eine dauerhafte Beziehung angestrebt wird.

In den Sparten Spielwaren, Bücher und Bürobedarf werden besonders viele Daten von Kunden erhoben. Auch bei Lebensmitteln und Tierfutter sind die Ergebnisse ähnlich. Die Hälfte der Händler in diesen Sektoren bietet bislang keinen Kauf ohne Registrierung an. 39 Prozent der Fashion-Shops sowie fast 38 Prozent der Händler aus den Bereichen Sport, Freizeit und Automobil besteht ebenfalls auf eine vorige Anmeldung. Bei Shops aus der Gesundheits- und Kosmetikbranche sind es 33 Prozent. Die nachfolgende Grafik zeigt diese und weitere Untersuchungsergebnisse.

Offenbar schadet diese Praxis den Unternehmen aber mehr, als sie nutzt. parcelLab-Mitgründer Anton Eder betont: "Eine gute Einkaufserfahrung war es für Kunden noch nie, wenn sie von Händlern genötigt wurden, dauerhaft ihre Daten zu hinterlegen".

Händler sollten stattdessen dafür sorgen, Kunden durch eine sehr gute Customer Experience von sich zu überzeugen. So würden Käufer auch ohne sehr viel After-Sales-Werbung immer wieder mit Bestellungen auf die Online-Shops zurückkommen.