Die Zahlen der Woche - KW 26

95 Prozent: Kundenfeedback nutzen, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen – das hält dieser Anteil der Befragten einer Studie der Customer-Experience-Management-Plattform Zenloop für essenziell, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Nur ein Viertel der Unternehmen jedoch nimmt die Kundenkritik tatsächlich zum Anlass für innovative Projekte.