Sind Sie online?

Immer beliebter wird das sogenannte „Click & Collect“-Prinzip: Kunden kaufen online ein und holen die Ware dann im Geschäft ab. Die Vorteile: Für die Kunden entfallen Lieferzeiten und Versandkosten und der Handel kann mit Umsatzsteigerungen durch Zusatzgeschäfte im Laden rechnen. Belegt hat dies das Ebay-Projekt „Zukunft des Handels“ – jeder fünfte Konsument kauft bei Abholung der Waren zusätzliche Produkte vor Ort. Es gilt also: Wer Online- und Offline-Verkäufe kombiniert, der generiert Wettbewerbsvorteile in beiden Welten.    

Ein Blick auf die IHK/ibi-Handelsstudie vom September 2017 stimmt mich vorsichtig optimistisch, dass Händler und Markenhersteller das Potenzial der Multikanäle für sich erkennen. Von den 8.200 Befragten bestätigte ein Drittel, dass die Kombination von Online- und Offline-Geschäft für sie bereits funktioniert. Problematisch sehe ich allerdings, dass die Mehrheit der Händler diesem Bereich bisher wenig Aufmerksamkeit widmet. Wie steht es mit Ihnen? Stellen Sie Kunden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung? Haben Sie eine Präsenz im Internet? Sind Ihre Vertriebskanäle reibungslos synchronisiert? Die zunehmende Preis- und Anbietertransparenz des Wettbewerbs genügt als Erklärung, warum die Erwartungshaltung der Kunden an den stationären Handel steigt. Mein Appell lautet daher: Entwickeln Sie ganzheitliche Geschäftsmodelle, die die Vorteile der Digitalisierung mit dem persönlichen Beratungsgespräch im Geschäft verbinden.