Video: Wenn der Kunde nicht merkt, dass er etwas gekauft hat

Ultra Convenience wird der nächste Hype sein: Klaus Lehner, der Ex-CEO von Bergzeit und heutige Unternehmensberater bei Elaboratum, klärte das Publikum beim Sporthandelskongress darüber auf, wie sich das E-Com-Business und seine Anforderungen an Händler und Brands seit der Jahrtausendwende verändert  haben. „Wenn Sie heute in einen Retail-Shop gehen und nach einer roten Jacke fragen, dann wird Ihnen der Verkäufer vermutlich keine 20 roten Jacken suchen und vor Sie auf den Boden schmeißen […] aber genau das machen die meisten Online-Shops.“ Einen Lösungsansatz für diesen aktuellen Painpoint bei den Käufern in E-Shops und viele weitere Anregungen für das eigene Geschäft lieferte Lehner in seiner Präsentation "E-Commerce – Umsatzgenerator, Kostengrab oder Frequenzdynamo des Handels?", in dem er den Status Quo im E-Com-Markt treffend beleuchtet.