Das erwarten Kunden von Multichannel-Händlern

Seit einigen Jahren ist der Begriff Multichannel in aller Munde. Doch obwohl viele Konsumenten bereits bewusst oder unbewusst bei Multichannel-Händlern einkaufen, ist ihnen der Begriff nur zum Teil geläufig. Eine aktuelle Umfrage von SAZsport unter Endverbrauchern hat ergeben, dass lediglich 23 Prozent von ihnen genau wissen, was der Begriff Multichannel bedeutet. Unabhängig davon werden aber die Services, die Multichannel-Händler bieten, gerne genutzt und teilweise sogar als sehr wichtig angesehen.