So kann der Handel ChatGPT nutzen

Im November vergangenen Jahres wurde der Chatbot ChatGPT erstmals veröffentlicht. Seitdem wächst die Begeisterung für das Tool, das in wenigen Sekunden Fragen beantwortet, Zusammenfassungen verfasst und sogar Programmiervorschläge liefert. Schüler waren die Ersten, die den Nutzen erkannt und für ihre Hausaufgaben eingesetzt haben. Inzwischen ist die ChatGPT-Euphorie auf Unternehmen übergeschwappt. Auch Händler und Onlineshops experimentieren mit dem KI-basierten Sprach- und Text-Bot.



Ein Beispiel ist Zalando. Bereits seit 2018 tüftelt der Shopping-Riese an Möglichkeiten, mithilfe Künstlicher Intelligenz die Customer Experience zu verbessern. Damals wurde der Algorithmic Fashion Companion (AFC) entwickelt, der Kunden persönliche Outfits empfehlen sollte. Den richtigen Durchbruch hat diese softwarebasierte Modeberatung aber nie geschafft. Jetzt soll ChatGPT das Thema wieder nach vorne bringen.



In den nächsten Wochen kommt die Beta-Version eines Fashion Assistant, die in Deutschland von ausgewählten Kundinnen getestet werden kann. Neu an dem Tool ist, dass man in der App Fragen stellen kann. Beispiel: "Ich bin auf einer Hochzeit im Juli auf Santorin eingeladen. Was sollte ich anziehen?" Der Fashion Assistant, der ChatGPT nutzt, liefert darauf eine Antwort und empfiehlt Produkte, die auf Zalando zu finden sind. Auch Amazon arbeitet intensiv daran, künftig komplexe Kundenfragen beantworten zu können und ihnen anschließend die richtigen Produkte zu präsentieren. US-Medien berichten, dass der Online-Riese derzeit Softwarespezialisten einstellt, die die Amazon-Suche mit einem "interaktiven Gesprächserlebnis" aufpeppen können.