So gelingt die Kundenberatung per Video-Chat

Wenn der Kunde im Laden steht und nicht weiß, welches Produkt das richtige für ihn ist, fragt er den Fachverkäufer: Er lässt sich das Produkt vorführen und erklären, wägt Vor- und Nachteile der verschiedenen Varianten ab. Diese Beratungsqualität ist einer der Hauptgründe, warum Kunden gern im stationären ­Geschäft einkaufen. Und sie ist das, was vielen Online Shops fehlt. Im Normalfall stehen dem Online-Shopper lediglich mehr oder weniger aussagekräftige Produktfotos zur Verfügung, dazu Texte, die das Wunschprodukt beschreiben – bestenfalls ergänzt durch Produktvideos oder die Kommentare anderer Käufer.